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Foire Aux Questions


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Compte:

Je souhaite envoyer ma commande dans un pays différent de celui où je serai facturé, quelle est la procédure?

Je voudrais faire modifier les informations de mon compte, comment faire ?

Je n’arrive pas à accéder à mon compte, que faire ?

 

Paiement:

Quelles sont les différentes solutions de paiements disponibles ?

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Je suis une entreprise, puis je payer sans la TVA ?

Je suis une entreprise et je souhaiterais bénéficier de prix spéciaux sur les grandes quantités, comment faire ?

J’ai effectué un paiement mais je n’ai pas encore été débité, ma commande est-elle toujours valide ?

Je souhaiterais être facturé avec une devise différente de celle de mon pays de commande, comment faire ?

Ma commande a été annulée, quelle en est la raison ?

 

Livraison:

Ma commande est expédiée depuis plus d’une semaine, mais je n’ai encore rien reçu, que dois-je faire ?

Quel est le montant des frais de port ?

Je voudrais suivre l’expédition de mon colis, comment faire ?

Quels sont les délais de livraison ?

Je souhaite faire livrer mon colis dans un pays où vous n’êtes pas présent, est-ce possible ?

Je n’ai pas encore reçu ma commande, puis-je changer ma date de livraison ?

J’ai reçu ma commande mais il me manque un article, comment faire ?

J’ai reçu ma commande, mais le contenu est inexact, comment faire ?

J’ai reçu ma commande mais le contenu est endommagé, comment faire ?

J’ai reçu ma commande après la date prévue, comment faire ?

 

Documentations:

J’ai besoin d’un duplicata de ma facture, comment faire ?

J’ai perdu ma garantie, puis-je obtenir une copie ?

J’ai perdu mon manuel d’instruction, puis-je obtenir une copie ?

 

Produits:

Mon appareil photo ne fonctionne plus, que dois-je faire?

Quelle est la durée de la garantie ?

Que veut dire « reconditionné » ?

J'ai des difficultés à utiliser mes produits, même après avoir lu le guide d'utilisateur, avez-vous des services spécialisés ?

Où télécharger les firmwares, les mises à jour etc. pour mon appareil photo ?

Comment contacter l'assistance technique?

 

Suivi de votre commande et autres questions:

Quelles sont les conditions de retour de ma commande?

Où puis-je suivre le statut de ma commande ?

J'ai une commande en cours, puis-je l'annuler ?

J'ai une commande en cours mais il y'a une erreur, comment faire ?

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