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Retours

Procédure pour les retours produits

Vous avez acheté un produit sur notre site, mais n’en n’êtes pas satisfait, vous avez 14 jours suivant la date de livraison pour nous le renvoyer.

Voilà la procédure à suivre :

  1. Aller sur le site dans la section « Mon Compte »
  2. Dans « mon compte », aller dans la section « Retour produit » et cliquer sur « Nouvelle demande de retour produit »
  3. Sélectionner la commande à retourner
  4. Sélectionner le ou les produits à retourner, les quantités à retourner, la raison du retour (produit défectueux ou désistement/annulation) et indiquer un commentaire puis cliquer sur « envoyer » la demande.

Une fois que nous aurons validé la demande de retour (si la demande est légitime vis-à-vis de nos conditions générales de vente) vous recevrez un email incluant :

  • Le nom et contact du transporteur
  • Le bon de retour à insérer dans le carton d’expédition avec le produit dans son emballage d’origine (un autre emballage que celui d’origine ne peut être accepté)
  • L'étiquette d’expédition prépayée à apposer sur le carton

Une fois cet email reçu, vous pourrez préparer l’expédition et prendre contact avec le transporteur qui viendra récupérer le colis chez vous.

Une fois votre colis expédié, vous pourrez suivre son acheminement jusqu’à nos entrepôts avec le numéro de suivi mentionné sur l’étiquette d’expédition en vous connectant sur le site du transporteur.

Une fois le colis arrivé chez nous, il sera alors vérifié par nos équipes et si tout est en ordre, nous procéderons alors à votre remboursement (selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande) dans un délai de 5 jours ouvrés.

Tout au long de cette procédure, vous pouvez suivre son avancée dans la partie « Mon compte / Retour produit ».

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